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Vous avez une remarque sur un avis, une question sur notre méthode de classement, ou vous avez repéré une information à jour sur casualconnect.org ? Cette page explique comment nous joindre, quels sujets nous pouvons traiter et ce qui relève d'autres interlocuteurs.

Ce que nous pouvons vous aider à comprendre

Casino en ligne fiable est un site de comparaison indépendant. Nous ne sommes pas un casino, nous n'ouvrons aucun compte joueur et nous ne gérons ni dépôts ni retraits. Notre équipe éditoriale, sous la direction d'Émilie Leclerc, peut en revanche répondre aux demandes suivantes :

• Des précisions sur la méthode utilisée pour évaluer et classer les casinos présentés sur le site
• Un signalement d'information qui vous semble obsolète ou inexacte dans un avis, un bonus ou un tableau comparatif
• Une question sur le fonctionnement des licences étrangères mentionnées et sur la manière de les vérifier auprès du régulateur émetteur
• Une demande de clarification sur le cadre juridique français applicable aux jeux de casino en ligne
• Une remarque générale sur le contenu, l'accessibilité ou la lisibilité du site

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Parce que nous ne sommes ni un opérateur ni un intermédiaire financier, certaines démarches doivent être adressées directement à l'établissement concerné :

• Ouverture ou fermeture de compte — se fait uniquement auprès du casino choisi, via son propre service client
• Statut d'un retrait ou d'un dépôt — seul l'opérateur dispose des informations sur votre compte et vos transactions
• Vérification d'identité (KYC) — les documents demandés sont à transmettre directement au casino, jamais à un site tiers
• Litige sur un bonus ou un gain — à signaler au service client de l'opérateur, puis le cas échéant à l'autorité de licence indiquée dans sa fiche
• Difficulté liée au jeu — voir la section ci-dessous, qui redirige vers les bons interlocuteurs

Pourquoi nous ne sommes pas le bon canal pour les réclamations liées à un opérateur

Les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés en France. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue sur le territoire français. Concrètement, cela signifie que la médiation et les protections mises en place par l'ANJ pour les opérateurs agréés ne s'appliquent pas à ces sites. En cas de désaccord avec un casino offshore, le seul recours direct reste son propre service client, puis, selon les cas, l'autorité de licence mentionnée dans sa fiche d'avis — dont nous indiquons le nom, le numéro et, lorsque disponible, le lien de vérification officiel.

Si le jeu devient difficile à maîtriser

Si vous ou une personne de votre entourage rencontrez des difficultés à contrôler vos habitudes de jeu, nous vous encourageons à contacter Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement spécialisés en France. Notre page consacrée au jeu responsable détaille les outils d'auto-exclusion, de limites de dépôt et de pause que proposent généralement les opérateurs, ainsi que les ressources d'aide disponibles. Rappelons qu'aucun jeu de casino ne doit être envisagé comme une source de revenu, et que l'accès à ces sites est strictement réservé aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus.

Ce que vous trouverez ailleurs sur le site

Avant de nous écrire, il est possible que la réponse figure déjà dans nos pages :

• Pour savoir qui nous sommes et comment nous travaillons, consultez notre page À propos
• Pour les conditions d'utilisation du site et nos limites de responsabilité, voir les Conditions générales
• Pour un comparatif dédié à un marché voisin, notre page sur les casinos non-Gamstop détaille une sélection distincte, avec ses propres critères

Notre transparence sur les liens d'affiliation

Casino en ligne fiable perçoit une commission lorsque vous cliquez vers certains opérateurs présentés sur ce site et que vous vous y inscrivez. Cette relation commerciale n'influence jamais nos classements ni nos avis : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir une meilleure note, et nous mentionnons systématiquement les limites que nous constatons, y compris pour les sites les mieux classés.

Un dernier rappel avant de nous contacter

Nous répondons aux demandes concernant le contenu éditorial de casualconnect.org, notre méthode et nos informations publiées. Nous ne sommes ni une autorité de régulation, ni un service de médiation, ni un opérateur de jeu. Si votre message concerne un compte, un paiement ou une réclamation vis-à-vis d'un casino précis, il gagnera du temps en étant adressé directement au service client de cet opérateur, dont les coordonnées figurent sur son propre site.